过去一年技术的加速发展产生了巨大的连锁反应，将消费者的生活方式、预期和行为永久地转变为“未来已来”的状态。为此，UM优盟推出了亚太区创新年鉴——深入探讨娱乐、商业、数字化健康和互联方面的前沿进展，这些进步正在推动亚太区的发展，并为品牌提供新的机遇。 作者：Jocelyn Tse, Chief Strategy Officer, UM China 2019年11月，5G网络在中国正式启用，受到了企业主和消费者的欢迎。 5G有望让每个人成为最直接的受益者。消费者梦寐以求的是，以更快的移动连接获取更好的远程医疗服务，在高清画质下观看更多的娱乐内容，减少在线游戏的缓冲时间，与千里之外的家人建立高质量的视频聊天。诸多期许使得中国媒体行业的一些人士将5G网络称为“赋能提升人类体验的因素”。 自两年前启用以来，5G的发展可以说，不负众望，充分发挥了其潜能。据CCS Insight在2020年发布的一项报告显示，2021年中国的5G网络使用总量预计将占到全球使用总量的57%以上。报告还显示，到2025年，中国的5G设备数量将超过16亿。 许多5G技术和数字服务应运而生，它们在改善人们日常生活，改变工业生产、能源、医疗服务等领域的格局，以及推动中国数字化转型方面，发挥了重要作用。展望未来，5G连接将在政府的《中国制造2025》行动中起到核心作用。《中国制造2025》是一项国家主导的政策，旨在使中国在全球高科技制造业中占据主导地位。随着联网设备逐渐增多，中国的数字经济将在很大程度上依赖移动连接，而向5G网络升级就显得至关重要。据IDTechEx Research在2019年发布的一项报告显示，预计到2030年，5G产业将占中国GDP的5.8%。 5G的魅力已经延伸到了生活方式和媒体领域，例如8K视频流媒体、自动驾驶汽车、农业智能电网、智慧城市以及升级的公共安全。一些本土科技巨头快速地抓住了当前的发展机遇，充分利用了5G带来的各种形式的横向发展。例如，百度推出了“汽车机器人”，并利用自动驾驶技术将其出行服务业务改造为“Robo-taxi”（自动驾驶出租车），所有这些都离不开中国城市地区覆盖广泛的5G网络。 有趣的是，5G连接的广泛应用可能会给一家科技巨头带来麻烦。据《南华早报》报道，中国三大电信运营商已经开始合作开发一个5G消息平台，让用户能够使用智能手机上的消息窗口（而非应用程序）发送文本、图片和视频。如果这一全新的消息平台能够成功推出，它势必与腾讯一体化的超级应用程序微信争抢用户。此外，据报道，这一5G消息服务将拥有自己内置的支付体系，可能与国家主导的推广数字人民币的一些举措有关联。 武汉爆发新冠肺炎期间，5G技术也发挥了至关重要的作用。政府通过全国三大电信运营商架设了5G基站，专门用来为医院提供高速连接。这些基站很快完工，通过4K流媒体直播和360度全景相机，对火速施工的方舱医院进行直播。流媒体直播吸引了6500多万观众，他们在家中为方舱建筑工人加油助威。 由于中国在公共安全方面采取了严格的管制，以确保在封城、保持社交距离，以及隔离的情况下，维持良好的社会运转，5G技术快速覆盖了以往由人力提供的服务。XAG Robotics与5G设备供应商巨头华为携手合作，很快将库存的2600套机器人和无人机改造成为自动消毒喷雾机。此外，疫情最严重的医院迎来了5G机器人，它们在一楼为患者提供咨询服务，帮助配送药品，从而将人与人之间的接触降到最低。 作为5G解锁的又一项重大技术突破，无人驾驶汽车在全国范围内得到了部署，在隔离和封城期间为人们送餐，帮助配送医疗用品和其他物品。中国是唯一一个大规模部署5G连接技术，用来对抗新冠肺炎疫情的国家。以5G技术为依托的各种科技举措纷纷落地，在一定程度上有助于中国实施封锁措施，有效抑制了新冠病毒的传播。 随着新冠肺炎疫情的消退，5G继续在中国发挥其影响力，不断提升人们的日常体验，5G云端平台逐渐淡化了线上和线下的边界，让人们时刻可以通过增强现实导航、虚拟产品指南和品牌化内容增强实感体验。 就在世界其它地区缓慢推进5G网络的部署和商业化之际，中国再次先行一步，计划测试6G网络。彭博等新闻媒体援引消息来源称，中国已经制定了到2025年启用6G技术的计划，这与《中国制造2025》行动在时间节点上相吻合。据Nikkei Asia近期发布的一项报告显示，尽管其它市场也试图率先启用6G，与中国一争高下，而中国的“6G专利申请数量已经占到了全球总量的40.3%，紧随其后的是美国，占比为35.2%”。 中国有句古话，好戏在后头。我们预计，随着5G不断助力新技术发展，我们还会享受到更多收益，不仅体现在工业领域，还有很多面向消费者的行业，从而让企业为顾客的品牌体验增添更多价值。

过去一年技术的加速发展产生了巨大的连锁反应，将消费者的生活方式、预期和行为永久地转变为“未来已来”的状态。为此，UM优盟推出了亚太区创新年鉴——深入探讨娱乐、商业、数字化健康和互联方面的前沿进展，这些进步正在推动亚太区的发展，并为品牌提供新的机遇。 作者：Sharon Soh, Head of Integrated Strategy & Marketing, UM APAC Himanshu Mehrotra, Director – Integrated Strategy, Lodestar UM India 新冠肺炎健康危机的爆发促使零售商加速推进数字化转型，而这种转型在亚太地区尤为明显。很多公司纷纷将计划提前，注资开发新能力，寻求新的合作伙伴关系，重新评估传统门店的作用，从而转向更为数据驱动的运营模式。 eMarketer发布的一份报告中显示，亚太地区是目前全球最大的零售电商市场，2021年数字销售额近2.992万亿美元，是北美地区的三倍，是西欧地区的近五倍。中国目前在全球处于领先地位，遥遥领先于美国。就销售额占比而言，数字市场发达的日本和韩国位列前五位，而印度和东南亚则蓄势待发，具有极大的增长潜力。 总的来说，在如何使用超级应用程序、与电商生态系统进行合作、直达消费者、应对最后一英里交付挑战，以及探索最优化全渠道覆盖的新门店模式等前沿问题上，这些市场为世界上其它地区提供了借鉴。 随着网购的日渐兴起，电商之间的竞争加剧，改善与购物者之间的数字互动变得至关重要，特别是通过移动终端。Forrester预测，随着消费者越来越多地通过中国的微信、印度的Paytm和东南亚的Grab等超级应用程序进行购物，到2023年，亚太地区的主要市场中，将有超过80%的电商业务在移动终端上完成。 这些超级应用程序的兴起也推动了社交电商的显著增长。多年来，中国消费者使用微信、小红书等社交媒体平台在线购买产品和服务已成常态，LINE、Kakao等平台在亚太地区其他市场也得到了发展，而新冠肺炎疫情则加速推动这些行为成为了消费主流。Euromonitor在2020年发布的一份白皮书显示，社交电商销售额在2019年达到了2万亿美元，到2024年有望翻一番。 贝恩公司近期针对4700名中国消费者展开的一项调查中发现，消费者现在更倾向于通过直播和短视频进行调研和购物。这转而提升了网红的知名度和价值，如中国网红主播李佳琪在淘宝直播和视频应用程序抖音上因大卖口红而享誉全国。 自新冠肺炎疫情爆发以来，直播带货的销售模式也在东南亚快速兴起。2020年1月至6月，通过直播带货的零售商占比出现增长：菲律宾有60%的企业用直播吸引买家，新加坡、泰国和越南有近半的零售商投资直播带货。 整个亚太地区的零售商在线上发现了充足的增长空间，因此，他们目前不太可能扩张其线下销售网络。相反，随着销售格局进一步向电商倾斜，实体门店需要转变角色，更新形态，以便为更加无缝的全渠道运营提供支持。越来越多的实体门店将成为体验店、线下提货点，或是提供线上购物、线下提货服务，不断提升自动化程度。 微软亚洲研究院和IDC Asia Pacific最新的研究表明，采用人工智能的零售企业在顾客互动、商业智能、利润率、竞争力和创新方面已经实现了16%至19%的提升。 阿里巴巴旗下的盒马鲜生率先采用人脸识别等技术试水新零售概念。在韩国，便利店连锁品牌运营商E-Mart 24在首尔开设了一家全自动化的智能门店，整合了计算机视觉、重量传感器、云POS等技术功能。 在智能技术的支持下，数字门店和实体门店之间的界限逐渐淡化，“零售娱乐”等新概念应运而生。例如，奢侈时尚品牌博柏利在中国科技之都深圳开设了首家社交零售门店，由博柏利与中国科技巨头腾讯独家合作设计。这家博柏利概念店共设置了10个房间，其中融入了社交媒体的互动功能，购物者可通过微信进行解锁，获得独特的购物体验。 耐克最近推出了其Rise Seoul概念店，占地面积2.4万平方英尺，特别植入了个性化的数据驱动型功能，旨在为店内顾客打造交互体验。店内设计融入了各种高科技元素，例如一块三层楼高的巨型屏幕，上面可显示来自当地社区的实时跑步数据，还有一块支持RFID的交互桌面，供顾客操作对比不同的鞋品，然后进行选购。 有趣的是，在亚太地区的一些市场，各大品牌正在采用直达消费者的商业模式从电商平台那里重新夺回对品牌与顾客关系的控制权。 在中国，电商强大的主导地位决定了品牌不能完全依赖D2C商业模式。不过，在澳大利亚、印度、东南亚等新兴市场，即使电商日益普及，很多D2C品牌还是成功站稳了脚跟。 例如，到2025年，印度的D2C市值预计将达1000亿美元，2020年至2025年复合年均增长率将达25%。印度有800多个在营业的D2C品牌，Lenskart、Pepperfry和Licious等众多品牌已经在几乎不依赖或完全不依赖市场的情况下建立了自己的利基市场。 在东南亚，Oxwhite和Althea等D2C品牌如雨后春笋般涌现，只是略有不同。这两个品牌都采用预购模式，有时需要几个月才能交货，而且需要提前支付现金。这一地区的消费者对价格比较敏感，只要物美价廉，他们愿意进行等待。 2022年，亚太地区大多数市场的GDP有望继续保持正增长，消费者信心高涨。据此，我们预计该地区的消费者将不负当下，展望未来。有鉴于此，品牌和营销人员需要开始采取行动，应对一些新兴的线上和线下消费模式，跟上零售业转型的步伐。

过去一年技术的加速发展产生了巨大的连锁反应，将消费者的生活方式、预期和行为永久地转变为“未来已来”的状态。为此，UM优盟推出了亚太区创新年鉴——深入探讨娱乐、商业、数字化健康和互联方面的前沿进展，这些进步正在推动亚太区的发展，并为品牌提供新的机遇。 据市场研究公司Strategy &估算，互联汽车已占中国所有在售汽车总量的16%，预计到2030年，互联汽车的市场份额将激增至56%。在中国互联汽车的迅猛发展中，5G正发挥着举足轻重的作用。据Counterpoint Research预测，2025年中国5G互联汽车的销量将猛增至710万辆，占国内互联汽车总销量的40%。 中国的整车厂正在与百度、腾讯和阿里巴巴等本土互联网巨头开展合作，推出带有移动界面的车载信息娱乐系统。它们还开发出一些框架，实现了软件服务的快速迭代，进而将软件开发周期缩短至12个月；而西方国家的整车厂通常需要三年时间才能完成软件服务的迭代。 由于中国消费者愿意向数字服务提供商分享个人数据，整车厂可以借助大量数据来向消费者提供更愉快的互联汽车体验。在这种情况下，汽车制造商就能带给消费者精准且个性化的用车体验。 鉴于互联体验是核心卖点，所以越来越多的中国汽车制造商正在提供互联服务的订阅功能，而且免费试用期要比西方国家更长，有的甚至支持在汽车的行驶寿命期内持续免费使用。 中国互联汽车市场的竞争日趋激烈。整车厂和科技巨头正在争相开发汽车操作系统（AOS）。一种采用多功能应用程序的生态系统就这样应运而生了。整车厂正在将流媒体内容和电子商务等附加功能整合到内置的信息娱乐系统之中。像紧急警报以及路线选择和修改这类可提高驾驶安全和效率的功能，将在辅助驾驶过程中同步上传。软硬件模块也会进一步完成整合。但是，一些整车厂着手开发起了自己的AOS，以便确保数据的所有权和业务的独立性。 百度、阿里巴巴、腾讯和华为等大型科技企业正利用各自的移动应用生态系统来开发AOS。尤其是百度，目前已成为人工智能（AI）和自动驾驶领域的领军企业。 8月，百度推出了它的第二代AI芯片，即“昆仑2代芯片”。这种半导体旨在帮助设备处理海量数据，增强设备的计算能力。百度称，目前这款芯片已正式量产，可在自动驾驶等领域中使用。 百度还发布了一款自动驾驶“汽车机器人”，这款汽车的车门打开后如同两只翅膀，车内安装有一个娱乐大屏。6月，百度宣布与国有汽车制造商北汽集团达成合作关系，计划在未来三年内生产1000辆无人驾驶汽车，并最终在中国境内实现robotaxi自动驾驶出租车服务的商业化。 百度也已在广州和北京等城市的某些特定区域内提供自动驾驶出租车服务。用户可使用百度的Apollo Go应用叫一辆自动驾驶出租车。8月，百度将该应用更名为“萝卜快跑”，并计划大规模推广这项服务。 语音助理成为科技公司进军互联汽车市场的另一条途径。例如，阿里巴巴与戴姆勒、奥迪和沃尔沃等全球知名汽车品牌签订协议，计划将阿里巴巴的智能语音助理“天猫精灵”内置到这些汽车品牌在华销售的汽车中。借助于这个名为“AI+车”的解决方案，所有安装了这种语音助理的汽车都可通过信息娱乐系统自动访问电脑精灵，而且用户可以将家用智能扬声器连接到汽车上，既能对车况进行监测，还可执行简单的任务。车主可以在家中远程下达语音指令，遥控车门、车窗和车内空调。 目前要预测互联汽车市场中，整车厂和高科技公司之间竞争的走势，恐怕为时尚早。虽然整车厂在制造和设计环节中有更大的话语权，但消费者更习惯于移动应用和界面设计。与整车厂相比，高科技公司在人工智能技术方面的优势比较突出，而决定互联汽车智能化程度和驾驶体验的正是人工智能技术。 从消费者层面上看，中国车主对于自动驾驶汽车发展的接纳度和认可度，远远高于其它国家。世界经济论坛发布的一份报告指出，出于安全考虑，欧美市场对自动驾驶汽车的热情已大不如前，但中国71%的车主对这类汽车的使用一直持认可态度。 从长远角度看，通过语音指令遥控车门和车窗，将汽车与车主的家庭设备相连，比如远程开启恒温器和点灯，这样做看似无足轻重，但物联网本身就是要方便人们的生活和工作，而汽车也是人们生活中的一部分。随着汽车的自动化程度不断提高，车主对于互联互通将有更高的要求，他们希望自己能以全新的方式，与家人、朋友，甚至是企业和品牌建立自由沟通。 除了家和办公室以外，汽车也是现代人的一种生活空间。他们会在车里度过大量的时间，而车内的互联互通也将成为这部分体验的重要一环。业界还将持续关注“以人为本”的创新，为车主提供车内车外的数字化体验，以满足他们不断变化的需求。

过去一年技术的加速发展产生了巨大的连锁反应，将消费者的生活方式、预期和行为永久地转变为“未来已来”的状态。为此，UM优盟推出了亚太区创新年鉴——深入探讨娱乐、商业、数字化健康和互联方面的前沿进展，这些进步正在推动亚太区的发展，并为品牌提供新的机遇。 自从Sensorama在20世纪60年代问世以来，人们就梦想有一天能真正沉浸在虚拟空间中。到了2015年，暴风影音和优酷这些主打视频平台投入巨资，开展虚拟现实（VR）研发及推广工作。这标志着VR正式登陆中国市场。当时有数百家初创公司、设备制造商和品牌参与了VR领域的投资。消费者在淘宝上仅需花一美元，就可买到一个Cardboard VR简易头戴式VR眼镜，然后就可沉浸在360度视频、游戏和工具等虚拟现实内容之中。 尽管耗费了巨额投资，且炒作不断，但VR泡沫还是在2016年破裂了。很多初创公司和企业纷纷倒闭，最终淡出市场。总体来说，主流消费群使用VR仍面临三大障碍：价格偏高、体验不畅、缺乏优质内容。鉴于这些障碍，VR很难真正成为有一定规模的媒体渠道。 虽然VR热在2016年后有所减退，但随着VR在产品设计、商业活动，以及展览、房地产项目、培训和教育等企业应用领域获得新生，目前仍有几家大企业仍在进行VR方面的创新和研发。 Pico VR是一家领先的中国本土VR公司，创立的初衷是为一些国际品牌提供VR和增强现实技术解决方案的代工。2014年，它推出了第一款便携式VR头盔，之后的每年都会不断推出新产品。然而，与很多VR制造商一样，这家公司在2017年调整了业务重心，转而向B端，为制造商和大公司提供专业VR服务。 8月，TikTok和抖音的母公司字节跳动出资约15亿美元收购了Pico。字节跳动的VR业务将进一步壮大Pico的实力。此次收购有望让字节跳动将更多的精力放在VR领域中面向消费者的应用场景上。 自2018年起，VR市场不断壮大，投资持续增长，但增长速度却一直呈下降趋势。多年来，B2B一直是推动VR市场繁荣的重要因素。然而，Sai-Di Innovation Research发布的数据显示，2020年，中国52%的VR投资都是面向消费者的项目，首次超过了B2B投资的占比。 尽管VR影响到的受众有限，但中国的众多企业仍渴望通过移动平台，给用户带来愉悦的沉浸式数字体验。与此同时，持续的发展和技术创新，加之市面上物美价廉的VR头盔和设备，都促使消费者对这项技术产生了更浓厚的兴趣。 新冠肺炎疫情成为了这次转型背后的重要推手。例如，贝壳找房是中国最大的线上房地产平台之一。疫情期间，它推出了在线看房功能，消费者可以借助VR技术线上看房。借助这项功能，销售人员甚至能带领用户穿行于虚拟3D环境中，并使用它的应用程序来回答用户的问题。 在去年的618购物节活动期间，宜家在天猫投放了自己的虚拟商店。这是宜家在华最大的网上零售商店，消费者进入后可在线浏览各种商品，并自主购物。依托3D扫描技术，宜家网上商店可生动地呈现在手机上。疫情期间，这种沉浸式体验可让顾客足不出户选购商品。这项活动大获成功，受到中国顾客的热捧，成为2020年最成功的虚拟商店购物活动之一。 当现实世界与虚拟空间交汇时，会形成一种全新的互动空间，也就是人们常说的“元宇宙”。Facebook、Roblox和 Epic Games等企业认为元宇宙是互联网下一个发展阶段的重点。元宇宙这个概念最早出现在《雪崩》和《头号玩家》这些科幻小说中，涵盖超越个人技术平台的广大线上世界。在元宇宙中，人们生活在共享的沉浸式虚拟空间，通过自己的化身，参与到各种不同的活动中，例如与朋友交往、在店内试穿服装，或者与朋友一起参加音乐会等等。这些跟我们在线下的生活几乎无异。 VR有望成为我们进入迅速发展的“元宇宙”环境的一种重要途径。尽管中国尚未有构建元宇宙的成功案例，但最接近这一理念的范例当属微信。通过这个所谓的“超级应用”，消费者可以在其中加载不同的功能。腾讯有机会将微信整合到其开发的手机游戏中，打造一种跨应用的交流工具。一旦物质世界与虚拟空间交汇在一起，腾讯多元化的游戏和聊天应用就有可能成为全球最大的元宇宙。 尽管人们一直在谈论VR对营销和数字体验的变革作用，但它目前仍处在试错阶段。那个足以推动虚拟现实在中国普及的爆款头盔或应用程序还未诞生。在VR技术尚未成熟之际，品牌应借助移动交互内容，吸引广大消费者进入虚拟世界。

近日，全球营销技术与零售创新峰会暨私域流量创新论坛在上海举办，UM优盟中国首席执行官温道明（Lawrence Wan）受邀作为主持人参与圆桌讨论，与品牌方代表星创视界（宝岛眼镜）首席增长官陆雯静（Wenjing Lu），酩悦轩尼诗媒介/CRM/数字化中国区负责人杨燕（Rolane Yang），汉堡王中国数字技术负责人张天（Tian Zhang），澳大利亚旅游局中国区市场总监栾方亮（Fred Luan），以及周末酒店合伙人兼首席营销官郭为文（Kevin Guo），围绕私域流量和公域流量的性价比，针对品牌运营私域流量所面临的挑战及可能获得的价值，其在品牌整体数字营销策略中发挥的作用，进行了深入的探讨，并探索品牌如何实现全域流量协同。 作为圆桌讨论的主持人，UM优盟中国首席执行官温道明（ Lawrence Wan）首先介绍了在数字化时代探讨私域流量和公域流量的意义，他表示：““UM优盟有一个独特的理念——Futureproof，旨在帮助我们的客户面向未来，无惧未来，这一全新的代理模式以增长为核心。随着数字化经济时代的到来，每一个品牌都需要面向未来，代理商和品牌需要基于数据、平台、社交、电商等手段，来颠覆营销游戏规则。面向未来的营销模式需要变化，品牌从之前的单纯看曝光，到注重体验；从关注年度计划，转变为注重持续的计划优化；而代理商的角色也从单一的媒介代理商转变为数字化转型合作伙伴。数字化时代催生了私域和公域模式，前者是自有的用户，可以直接触达、反复利用，留存有兴趣的用户或引导复购；后者是付费平台的流量，可以通过投放来获客拉新。私域流量是对公域流量的有效补充，同时也是公域流量的细分化市场。通过有效的公域和私域管理，品牌可以实现全域流量协同。” 星创视界（宝岛眼镜）首席增长官陆雯静（Wenjing Lu）表示：“宝岛眼镜作为天然的和消费者之间触达的零售业态，对于我们来说公域私域两手都要抓。在数字化零售时代，我们的员工需要转变为新型的零售人才。私域带给企业最重要的变化，就是重新塑造零售业态员工的模型。私域的团队绝对不是独立的业务团队，而是一个私域的决策团队，是和线下牢牢绑定的。新零售一定是线上线下打通，并且共用一个关键的因素，就是员工。零售业态的关键是通过工具和数字化的能力赋能线下，做好线上线下的通路和服务网络的打通。我把我们的私域团队称之为连接器，是做企业各部门，以用户为核心视角的连接。线下和线上的变动，市场推广策略的变动，员工培训的变动，都要围绕基于人群服务的策略去做配套的变化，才可以真正把我们面向用户的服务，不论私域还是公域，线上还是线下，完整地输出。公域用更高效的获客方式，更低的成本产生消费者转化，所以更倾向获客拉新，而私域是沉淀的顾客，旨在让消费者和我们品牌的生命周期拉长，同时质量提升，因此公域和私域是相辅相成的过程。” 酩悦轩尼诗媒介/CRM/数字化中国区负责人杨燕（Rolane Yang）表示：“轩尼诗是典型的B2B品牌，我们已经开始涉足私域流量的运营，先通过KA的渠道获得一些数据，输入CDP数据中台，再和CRM系统打通。此外，我们还开设了轩尼诗全国首家线下酒吧，线下酒吧在腾讯系的小程序上做了各种私域尝试，不断寻求突破。我们首先要清晰地界定核心人群及场景的分类，在私域上我们需要更精准的标签来触达这些人群和场景。对轩尼诗而言，公域和私域需要达到相对平衡，公域是散开打，私域是打精准。我们目前的计划是，从公域的CDP，DMP入手，未来把私域打通，以及私域如何服务CRM，更精准地抓取人群，更好地进行转化。私域要回归人的本身，私域的交流是不是专业，对我们的品牌是不是了解，他在每个群里说的话是不是我们希望对外传达的信息，这些不是服务我们的乙方可以独立解决的，需要甲乙双方一起携手，共同学习共同进步。” 汉堡王中国数字技术负责人张天（Tian Zhang）表示：“汉堡王作为快餐界的头部企业，会员的数量是亿级的，私域的核心价值在于激活会员，并与之进行互动，最终产生消费和复购的行为。因此，私域也是CRM的一部分，目标是盘活我们的会员池。第一次听到有公域私域的争夺这个概念，我想往往是这些组织架构的顶层目标的不协同造成的。在数字化的时代，一个公司的组织应该是在消费者的生命周期里共同服务消费者，而不是因为我们的组织有一个品牌部，有一个CRM部，就变成公域和私域两方，导致重复的设计指标，双方表现出对资源的争夺。如果一个公司的组织架构合理， 都共同服务于消费者，就不存在公域和私域的争夺问题。对汉堡王而言，效率的问题非常重要，但是效率和规模我们都要兼顾，盘活私域，同时渗透到公域里，提升营销的效率。目前，我们已经在数据和生态上做了很多的铺垫，浅水区的事已经做的差不多了，现在应该做一些深水区的事情了。” 澳大利亚旅游局中国区市场总监栾方亮（Fred Luan）表示：“澳大利亚旅游局是针对国家做形象宣传，我们的转化主要来自线下的旅行社、马蜂窝、飞猪和携程，不需要一开始就界定哪些是私域，哪些不是私域，最终的目标还是为消费者提供旅行体验。在私域运营上我们和代理公司一起摸索前进。对于复购率低的品牌而言，私域的价值首先是用在私域学习到的东西反哺公域的营销。我们只能通过公域拉销量，但是通过私域平台，我们可以了解消费者希望听到什么样的故事，继而我们可以通过公域为消费者提供他们喜闻乐见的内容。比如近期我们推出的很火的袋鼠摇手的视频，获得了15亿的观看量，我们的粉丝数从4万涨到80多万，仅仅耗时5天。其次，我们最终的销售转化点是旅行社和OTA私域平台，通过数据和AI的手段赋能，向消费者提供我们的旅游体验式的服务。因此，对澳大利亚旅游局而言，公域和私域是协同作战的，而不是竞争。” 周末酒店合伙人兼首席营销官郭为文（Kevin Guo）表示：“周末酒店建立在社交媒体的基础上，私域对我们而言是命根子，我们定义的私域是微信群及加微信的好友。私域的作用除了服务之外，还有二次消费和再次营销，我们很多好的产品就是在私域产生的。对酒店度假旅游产品的需求是时刻在发生的，所以需要不断为客户提供新的产品，私域是推荐给他们的非常好的方式，这是销售的价值。此外还有服务上的价值，即已经定了我们的产品，通过私域和客服可以快速获得服务。同时，这也对我们提出了挑战，随着现在客户越来越多，提出的问题，服务的面也越来越广，私域的效率在下降。我们希望通过私域推荐介绍产品时，可以根据更精准的标签，一对一地进行推荐。要达到这样的效果必须具备很好的工具，帮助我们提升效率。同时，对于以内容为核心竞争力的社交电商平台而言，关键还是要努力把内容做好，通过内容从公域获取更多的私域用户。” 在2021 iDigital 年度数字营销大赏颁奖典礼上，UM优盟凭借澳大利亚旅游局“俘获中国网友心的袋鼠摇手”，“焕然一新——汉堡王VI新升级”，“伸爪就VANS”三个案例的精彩表现，在众多优秀案例中脱颖而出，一举斩获一金三银。与此同时，UM优盟中国首席执行官温道明（Lawrence Wan）也摘得年度优秀数字化领军人物奖。

近日，UM优盟凭借案例澳大利亚旅游局“澳大利亚8D全景‘声’之旅”在备受瞩目的金瞳奖和上海国际广告奖的颁奖典礼上，斩获一金一银一铜。   澳大利亚8D全景‘声’之旅 — 金瞳奖 旅游营销 金奖 金瞳奖 内容实效 铜奖 上海国际广告奖 文化推动 银奖   澳大利亚8D全景‘声’之旅 在旅游限制的当下，大多数的海外旅游局已暂缓在中国的广告活动，或者转向直播的形式来吸引中国旅行者。然而，澳大利亚旅游局选择以截然不同的方式与高价值旅行者互动，利用社交平台进行传播，通过沉浸式的视频影音将澳大利亚最独特的景色带给旅行者，让他们在了解澳大利亚的同时，也增加了其在社交平台上对澳大利亚旅游的关注度。 我们通过６支8D沉浸式全景视频展现了澳大利亚彩虹般的色彩及各种独特的异域之声，带领观赏者进行了一场身临其境的「澳」式感官之旅，让观赏者沉浸于乌卢鲁的独特景观，又或是悉尼歌剧院的愉悦声响。每部视频都有不同的颜色表示，观看者可以选择自己喜欢的颜色，感受色彩与声音的和谐共鸣。 在发布六支8D宣传视频前，我们首先于澳大利亚旅游局的社交平台上发布预告视频，接着通过无广告字样的原生广告在马蜂窝、携程及抖音平台进行传播。同时邀请旅行及生活类KＯL于自媒体 (哔哩哔哩、抖音、小红书、微博和微信)上发布与8D共鸣的内容。此外，我们还在上海举办了2020年度澳大利亚旅游局媒体午宴。更与智族GQ及漫旅进行內容合作，覆盖8D广告、内容营销及商业策略等内容。  

#UM Impact Day 始于2016年，是#UM Better World全球公益项目的一部分，旨在鼓励UM优盟员工通过志愿者活动为社会、环境或社群创造价值，传递关爱与积极能量，共同开创更好的明天。 2021年#UM Impact Day全球志愿者活动的主题是solidarity（团结一心），旨在号召UM全球员工团结一心，共同参与公益活动与志愿者服务，来关爱并回馈社群，为营造一个更好的世界贡献自己的力量。 2021年7月22日，UM优盟中国与上海“心连心”(Heart To Heart)慈善组织合作，集结群体之力，通过售卖爱心小熊的方式，筹款并资助中国家境贫寒的先天性心脏病患儿进行手术治疗。在这一天，UM中国携手其他地区及国家的志愿者们，共同发起公益行动 #UM Impact Day。 上海心连心慈善组织的志愿者为UM优盟手工定制了一批爱心小熊，筹集的所有义卖善款将用于捐助孩子们的心脏矫正手术。每个爱心小熊都穿着由志愿者手工编织的装扮，衣领上的标签写着一位曾接受过心脏手术捐助的孩子名字。输入并点击标签背面的网址可以查询到孩子们接受手术的具体情况。这些爱心小熊承载着我们中的每一位对于先心病儿童的祝福与关爱。 从7月19日起，我们分别在上海、北京和广州三地办公室举行了爱心小熊预售活动作为预热。经过UM中国团队的爱心大使们发起的爱心接力活动，7月22日，通过义卖筹集善款，我们邀请全公司的同事将爱心小熊带回家。爱心志愿者们卖力义卖、同事们纷纷解囊相助。 最终，我们收到了盟博包括北上广三地办公室在内的UM、Initiative、Magna、Rapport、Orion、Reprise和Kinesso的同事，以及IPG兄弟公司DXA、Weber Shandwick、Current Global等员工捐出的善款，截止7月22日下午5点一共认领了138只爱心小熊。 UM优盟中国首席执行官Lawrence Wan（温道明）鼓励大家继续为上海心连心(Heart To Heart)慈善组织捐款，帮助先天性心脏病患儿获得健康。 如果您也想为这些先心病孩子们的健康献上一份爱心，欢迎登陆“上海心连心”官网进行捐助。感谢您的善举！

UM优盟成为Campaign 近日揭晓的2020全球年度代理商的最大赢家之一。UM全球摘得Campaign全球年度媒介代理商桂冠，UM亚太赢得年度最佳媒介网络殊荣，同时UM全球首席执行官Eileen Kiernan也最终入围年度代理商领袖类别。 此次获奖者来自本土、区域及全球的创意、媒介及传播领域，奖项旨在表彰其为客户和社群所做出的创新及具有影响力的工作成果。 Campaign表彰了UM面向未来的雄心和成功转型，称UM成功“变革了传统的代理商模式，转型为面向未来、敏捷、数据驱动的机构，其价值核心是多元化、公正性和归属感。” 在对获奖者的介绍中，Campaign提到： “在新冠疫情的颠覆下，面向未来的理念帮助UM迅速调整并适应快速变化的时代。” “UM遍布全球的代理商赢得了大量新业务，同时还在思维领导力方面表现突出，引领行业从品牌安全到媒体责任上的对话和变革。” “在全球范围内，UM在这一行业的女性领导力上具有最杰出的代表性，同时也是公认的最进步的女性工作场所之一。” 除此次UM赢得Campaign全球年度赛事的荣誉外，UM优盟中国还在Campaign 2020大中华区年度代理商大赛中摘得大中华区年度媒介代理商桂冠及中国年度媒介代理商最高荣誉。 UM优盟中国首席执行官Lawrence Wan (温道明)表示：“身为UM这个杰出团队的一员我感到非常自豪。斩获Campaign全球、区域、大中华区及中国年度代理商这一系列大奖，证明了UM面向未来理念的成果，以及在最具挑战性的时期我们的团队所彰显的坚韧和优势。我们期待在2021年继续和卓越的团队同仁、合作伙伴及客户一起携手共赢！”