疫情改变着很多人的消费习惯与方式，也为零售业的发展带来了机遇和挑战。在2021中国新零售和数字化创新峰会上，KINESSO中国区总经理丁群（Nikki Ding）做了一场主题为“全渠道数字化营销赋能公域私域的无缝链接”的演讲，和到场嘉宾分享了她的心得。
在数字营销的围墙花园不断高耸、个人信息保护的压力日益增强、外部流量价格与日俱增、消费者的忠诚度不断受到碎片化数字信息冲击而下降的大背景下，注重数字化营销与运营的企业都开始考虑建立自己的私域。在丁群的发言中，她提到，公域和私域有一个互相转化和助力的过程，而公域和私域的无缝链接影响着整个消费者旅程每一个触点的沟通。在这每一个触点上，KINESSO都有不同的数据分析能力以及精进的营销技术工具支持营销策略，使营销人员可以在更粒度化的情况下，为消费者提供更加个性化的复杂的触发器活动，通过深度学习来创造更高效、更吸引人、更好的渠道传送更相关的内容和促销活动，使消费者得到更出色的体验。
而关于运营好私域流量的两个痛点——从公域来的用户如何沉淀到私域、后链路的运营如何更高效，丁群表示，这些其实都可以通过KINESSO的营销技术来解决。例如AI语音通话支持提前设置话术。对应消费者的应答做出最智能的回应，目的是将我们的线上线下的消费者添加为我们的企业微信好友，这是要运营好私域的第一步。同时，用户在电话里说的每一句话都有可能变成标签，让我们知道对方的基础属性以及渠道、偏好等，帮助构建用户画像。除了支持私域的拉新，AI机器人语音系统还可支持品牌在一些大促期间对已付预付款的用户做提醒尾款支付呼叫等使用场景。
同时，后台的智能管理可以帮助品牌对用户的每个行为变成一个访问记录，可以看到用户是否访问了其朋友圈，访问了多长时间、浏览了哪些内容，然后基于大量结构化的数据变成结构化的报表。由此，我们就知道这个用户的价值是多少，甚至会给用户打分，然后基于分值去做批量的分层触达，真正为用户提供千人千面的服务，创造最佳的消费者体验。
丁群还提到：“对于零售行业不同品类不同消费频率的产品，其实在私域的运营上，也是结合消费者不同的特点使用不同的策略。比如母婴行业的社群归属感强，互动要求高，周边知识驱动决策，社群组织提供的活动和频率都很重要；比如美妆行业更显著的特征是KOL强种草，社交媒体高互动，要贯穿公域和私域联合效果更佳；比如时尚鞋服强社交，但是高裂变，要用更多的社交推荐来运营私域。”
营销人员仅凭电商或者网站数据的分析获得的数据是无法支撑下一年的甚至下个月的策略，所以营销人员不能仅局限于激活部分数据来维持机器学习。在今天，深度学习允许我们采用大量、非结构化的数据集来获得相关的洞察，针对不同用户和独特内容需求进行学习行为。此外，预测性分析可以通过实时优化、持续测量和进一步优化来触发洞察，为数字内容创造可持续的价值，以便内部和外部使用，甚至用于创造更高的营收。
